Information sur les Réclamations

Chez Drive Assurance, nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière transparente, équitable et efficace. Cette page décrit notre politique et les modalités mises en place pour garantir un traitement optimal de vos réclamations.

Notre Engagement envers Vous

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de votre réclamation rapidement
  • Analyser votre demande avec attention et impartialité
  • Fournir une réponse claire et motivée dans les meilleurs délais
  • Utiliser vos retours pour améliorer nos produits et services

Comment Soumettre Votre Réclamation

Vous pouvez nous adresser votre réclamation par l’un des moyens suivants :

  • Par email : service.reclamations@drive-assurances.fr
  • Par courrier postal :
    DRIVE ASSURANCES – Service Réclamations
    25 chemin de blanc Mesnil 93600 Aulnay sous bois
  • Via notre formulaire en ligne : [lien vers le formulaire]

Merci d’indiquer dans votre réclamation :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de contrat ou de dossier
  • Un résumé clair de votre demande ou insatisfaction
  • Tout document utile à l’analyse de votre dossier

Délais de Traitement

Nous nous engageons à respecter les délais suivants :

  • Accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation
  • Réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois, sauf circonstances exceptionnelles (dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l’avancement)

    - Si la réponse ne vous satisfait pas

    Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez solliciter gratuitement l’avis d’un médiateur indépendant. Nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent dans notre réponse finale ou sur simple demande.

    Exemple :
    Médiateur de l’assurance
    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09
    www.mediation-assurance.org

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions concernant votre police d'assurance ou le processus de réclamation, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à comprendre vos droits et obligations.